Assistant(e) dépannage client | Greta BIP 93, formation professionnelle adulte, services à la personne, bâtiment, industrie, horticulture, cadre de vie

Assistant(e) dépannage client

Pôle Bâtiment énergie / Chaud, Froid et Renouvelables

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Objectifs
  • Connaître le principe de fonctionnement et les principaux organes d'une installation technique, en plomberie et chauffage
  • Connaître les principaux dysfonctionnements des installations de plomberie.
  • Etre capable de gérer :
  • des demandes de dépannage en plomberie.
  • des transmissions des informations aux techniciens.
Public

Salariés
Individuels
Personnel non technicien en contact avec les clients lors de demandes de renseignements ou demandes d’intervention
Sessions de 12 personnes maximum

Pré-requis

Aucun pré-requis technique

Déroulement de la formation
  • 21 heures
Coût de la formation

Contacter le Greta au : 01 49 37 92 55

Contenu

TECHNOLOGIE PLOMBERIE :

  • Étude des systèmes de production d'eau chaude et associés,
  • Étude des systèmes d'évacuation divers
  • Glossaire de la terminologie technique et reconnaissance sur le terrain, présentation en atelier.
  • Origine des principales pannes.


RELATIONS CLIENTS/ENTREPRISE :

  • Gestion des demandes de dépannage
  • Transmission des appels
  • Compte rendu des interventions
  • Mise en situation
Evaluation et validation

Attestation de capacités professionnelles individuelle

Intervenants

Formateurs expérimentés du Greta,

Education Nationale, Professionnels du métier.

Partenaire(s)

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